花粉轮椅退款不到账，听听护士怎么说

你好，美女，麻烦帮忙看一下，这个花粉轮椅退款，怎么还没到账。

我是一名住院部护士，正忙着做记录，听见说话，我抬头看，只见一位阿姨，站在我面前说着话。

我跟她解释，轮椅归还后，押金大部分时候很快就到账了，有时候可能会慢一点，稍微等一下哈。

但阿姨明显对我的答复不满意。

到哪都没有这样的啊，东西都还了，凭什么不退钱。阿姨的嗓门越来越大，已经有人侧目往这边看。

红姐听到这边嘈杂起来，走过来了解了一下情况。

小苏，你去帮这位大姐解决一下问题。说完，又压低声音跟我说，别在这吵，带去轮椅架那里想想办法，别着急，慢慢处理。

好。我应着话，转头跟阿姨说：阿姨，麻烦来这边一下，咱们一起看看。

阿姨一脸不悦地跟着我，很快，我们就站在了那个写有“花粉云轮椅”几个大字的架子前。

我怕她操作有误，先跟她确认借还流程。

阿姨您是手机扫这个二维码借的轮椅，用完扫码归还的对吧？

是啊。

那您有没有申请退押金呢？

申请了啊。阿姨拿出手机给我看。

阿姨的操作没有问题，我往轮椅支架找，希望找到解决问题的方法。

之后，我看到了使用教程附近有个400客服热线。400 0769 029。

打他们客服电话问问不就知道了嘛！

电话打过去，我开了外放，对面听完我的问题描述，核实了身份，告诉我他们公司已经把押金退回来了，如果还没收到，那就是中间哪个环节出问题了，请耐心等待，零到七天内会到账的。

阿姨当时就不干了。你说耐心等待就耐心等待啊，我的时间就不是时间吗，轮椅都还给你们了还不退款等过年呢？越来越大的声音，引得很多病房探出头吃瓜。

我尴尬得都快抠出三室一厅了。

我努力让自己保持冷静，早前好像有人给我解释过共享轮椅借还背后的工作逻辑，怎么说来着？

我想起来了。

阿姨，我这么说您看能理解不。咱们借轮椅，虽然只是拿出手机扫一下码，但背后有一整套流程在运作的。您用WX扫码，您的WX跟银行要钱；银行核实了是您常用的WX，确认安全后，从您的账户支出一笔钱交给WX；WX把这笔钱付给这个共享轮椅的公司，您才能借到这个轮椅。

反过来讲，当您用完轮椅归还后点了退押金，这个共享轮椅公司收到退款请求，就把这个钱退给WX，WX把这个钱又退回您的银行卡。这中间任何一个环节出问题，这个钱都会停在那，等问题处理完了，钱会继续往下一个环节走，最终回到您的银行卡。

看阿姨又想说话，我马上接着说，阿姨，人有可能犯错，工厂流水线的机器有可能生产出次品，这些平台之间的对接偶尔有点小问题是在所难免的。遇到这种事，谁都不想，您也体谅一下，只要最终问题能解决就行，您说是不？

那倒也是。

阿姨您家人在哪间病房，还要多久出院啊？

507，三五天就能出院了。

病人还没出院，您的押金应该就能退回来了，咱再等等，您看行不？

阿姨好像没那么生气了说，好，信你一次。转身往病房走去。

后来阿姨一直没主动找过我。

过了几天，看她搀着一个年轻人慢慢往外走，我打了个招呼。

阿姨，要出院了吗？

是啊。阿姨心情不错，笑着回我。

退款到账了吗？

阿姨愣了一下，随即回我，到了，第二天到的，谢谢你了闺女，我们走了哈。